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轻松拥有专家级智能呼叫中心系统,部署快捷、即开即用。根据企业需求提供灵活部署方案支持公有云、私有云和混合云部署。强大的CRM系统,支持从客户管理到售后服务的全流程服务>>>
强大的AI智能语音智慧平台,实现用户和坐席画像、为客服代表实时推送业务方案,利用全天候智能机器人,处理大部分简单、高频、重复问题,减少客服人力成本>>>
全渠道客服系统,涵盖5大新媒体渠道,轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通,让您的沟通更灵活,更畅通。高品质轻量级客服体验,分级IVR语音导航有效接听,提高客户满意度。
高效的服务质量管理,全面的业务舆情分析。100%全量质检,质检范围更广,全场景覆盖,有效避免漏检、错检、盲检。低成本高效率,机器自动化质检,成本节省50%+,效率提升200%+>>>
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新闻动态
新闻资讯
2020-03-17
完整SIP/SDP媒体协商概论-SDP协商模式详解-offer初始化流程:481完整SIP/SDP媒体协商概论-SDP协商模式详解-answe处理   当我们讨论SIP或者SDP的一些技术话题时,SDP的协商是一个绕不过的话题。具体的协商机
2020-03-17
VMware云化环境安全微分段功能及实现击:301  在疫情时期,为了避免新冠病毒的传播,口罩几乎成了每个人的标配,这关乎着每个人的生命安全和健康,每个人的安全隔离是减少疫情传播最有效的手段。同样,在数字化时代,企业IT云基础架构安全也是一...
2020-03-17
开源自动外呼系统-goautodial越来越厉害了936  五年前一直配合goautodial这个项目做了一点工作,后期因为其他的原因没有继续配合它们进一步的开发。今天,一个开发人员联系我,我才发现这个开源项目目前发展的越来越强大了,集成了
2020-03-17
   本文转载自至顶网“远程办公”专题对思科大中华区商业市场部技术总经理侯胜利的采访文章  一场突如其来的新冠疫情,几乎打乱了我们以往所有的工作和生活习惯。尤其对于企业而言,为了减少员工聚集,保障人身安全,一方面要严格履行对疫情防控的责任与...
2020-03-12
  根据Frost&Sullivan的最新研究,目前,全球已经有41%的雇主提供远程工作,60%的雇主允许员工自行设定工作时间和地点。  Customer service and support leaders报告显示,全球16%的公司已经...
2020-03-10
使用AI+人工的方式来提升效率,把在客服工作过程中许多简单的、重复性的劳动交给机器人前期筛选,让人工负责监督,形成AI前期过滤——人工解决核心问题——AI数据分析的工作闭环。   通过语音的识别来提升员工作效率,进行100%的全量质检, 并提供实时监控、辅导,从而提升客户满意度,减少高风险投诉率,提升坐席工作效率。  
2020-02-05
  很多企业拥有中大型电销或客服中心,每天与客户产生成千上万次沟通。沟通的质量,决定了企业的收入或客户满意度。企业监督业务人员的沟通质量和执行力的过程,被称为质检。  双模质检,各司其职。“非正则”质检方式通过引入深度学习算法模型,能够更好...
2019-12-16
    自1956年夏天,达特茅斯夏季人工智能研究会议第一次提出人工智能的概念以来,人工智能技术已经有了60年的历史。  在人工智能的第三次浪潮中,一方面,新技术被应用到创新产品,发展出新的应用场景,如陪伴机器人、无人驾驶;另一方面在传统...
2019-10-16
  客服,这个传统的行当,自上世纪80年代电话普及后,就一直存在着,即便互联网从PC到移动经历了两代转变,客服也依然存在着,原因很简单,它能够为企业带来效益转化。  在伴随互联网成长发展的20年里,尽管“客服”的功能角色未变,但形式上却有了...
2019-10-16
  行业概要 近年来,中国的电子商务快速发展,交易额连创新高,电子商务在各领域的应用不断扩展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合,进入规模性发展阶段,对经济社会生活的影响不断增大,正成为我国经济发展的新引擎。
2019-09-19
  对社会生活中发生的热点、难点问题,需要政府解决的有关意见和建议等;对本市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议;对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉;对政府工作的意见和建议;市民的各类求助等。
2019-09-15
呼叫中心系统实现了企业与客户快速,便捷、体系化的互动,随着我们经济的快速发展,传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求
2019-08-16
  全球首个5G网络所引发的热议,佐证了在这个迅速扩张且价值数十亿美元的行业中成为领导者的竞争已日趋白热化。率先实现5G商业化,是一个国家具备前沿地位的力证,更将为其未来发展铺平道路。  另一方面,就5G网络融入现有商业模式而言,率先实现商...
2019-08-15
中国旅游市场巨大的商机,也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。如何让公司拥有致胜的法宝,在日趋激烈的竞争中,还能立于不败之地。据国外著名咨询公司调查结果,除了服务,别无选择。对于旅游、餐饮行业来说,呼叫中心既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳定公司客户资源有着重要的辅助作用;站在顾客的角度,如果公司能够给顾客提供更多的体贴的服务,他们肯定是愿意做回头客的。
2019-06-17
互联网时代,如何使用好线上工具,同时不断提高效率,降低成本,势必将成为未来各行业发展趋势的一种焦点需求。
2019-06-13
行业背景 随着国家对教育培训市场进一步开放,以及信息化时代下的学习需求增长,我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下,在宣传推广和...
2019-04-11
呼叫中心解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并能针对企业的不同特点采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业打造全面通畅的客户沟通体验
2019-04-10
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电视购物行业的需要。
2018-10-17
  行业的高速发展,使金融细分行业的竞争越来越激烈,也使从业企业对提供服务的质量和要求越来越高,因此,金融联络中心的应用也逐渐受到了金融业的关注。
2018-07-19
随着经济的发展和社会的进步,在技术创新的引领下,互联网已经深入社会经济生活中的方方面面,正在给人类社会带来深刻、难以想象、超乎意料的变革。 互联网经济的到来,加快了社会的变革,客户也对企业信息化服务的要求也越来越高。企业对外的窗口服务,也从简单的电话沟通演变成以CTI软交换技术为核心、提供交互式语音应答系统、智能语音等服务的呼叫中心系统。
工具相关
2020-04-03
  现如今,各类市场既有着良好的机遇,同时也伴随着很多严峻的挑战,在市场的众多企业竞争中,商品本身的特性已经不仅仅是企业立足市场的唯一要求,而对客户资源的全面争夺和对客户服务的高度重视更加集中,尤其是服务态度显得尤为重要,试想,一个连接待客...
2020-03-17
linphone以前被广为诟病的一点就是不支持H.264的视频编码格式,原因很简单,H.264的版权障碍。在最新的Linphone 4版本里,集成了Cisco开源的OpenH264组件,实现了对H.264的支持,算是值得祝贺的一大改进。下面...
2020-03-17
vos各版本客户端下载 vos2009客户端 vos3000v2.1.4.0 vos3000v2.1.4.2 vos3000v2.1.6.0 vos3000v2.1.7.01 vos3000v2.1.7.03 vos3000v2.1.8.00 vos3000v2.1.8.X
2019-12-04
PuTTY是一套免费的Secure Shell 和Telnet 程序,PuTTY可以连接上支持 SSH Telnet 联机的站台,并且可自动取得对方的系统指纹码 (Fingerprint)。PuTTY建立联机以后,所有的通讯内容都是以加密的
2019-10-11
VOS客户端无法运行,需要安装JDK适用版本(vos2009-vos3000 8.10)
2019-03-07
远程协助工具 向日葵远程工具下载
2019-02-21
安卓sip测试话机/中文版安卓sip话机/呼叫中心源码下载/安卓IP语音电话,适用于手机端的语音测试软件。也可可以直接通过网络设备进行电话的拨打。
2019-02-07
KVPhone测试SIP软件电话,可在window上运行。 这是一个为了方便测试vos系统的KVPhone测试软件电话。
2018-08-17
eyeBeam是一款即时通信(IM)软件,可以实时进行多媒体通信,丰富了VoIP的应用。 可用的序列号:FU9E8UQKSFUNY73B2TH4CZB9AJ754RX6JTJM45AX-RQTMRQSYNCY48LPDBT247YHP
2017-11-10
LINUX降核工具部分通讯软件,需要基于Centos6.x 以下版本,机房或云服务器商6.X以下版本系统比较少。可以通过降低centos 内核实现业务部署。
2017-09-06
MAC地址查询扫描器是一个功能比较强大的MAC工具。它采用了多种扫描技术,能够快速的扫描网络中设备,通过网络辅助进行设备识别。 应用中常用的扫描工具,可以尝试下载
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