互联网行业呼叫中心解决方案

行业概述

　　随着经济的发展和社会的进步,在技术创新的引领下,互联网已经深入社会经济生活中的方方面面,正在给人类社会带来深刻、难以想象、超乎意料的变革。

　　互联网经济的到来，加快了社会的变革，客户也对企业信息化服务的要求也越来越高。企业对外的窗口服务，也从简单的电话沟通演变成以CTI软交换技术为核心、提供交互式语音应答系统、智能语音等服务的呼叫中心系统。

　　呼叫中心功能

　　智能语音导航：提供自定义语音交互应答，无限制的IVR层级配置，多条件的业务需求组合，无需手动输入，智能识别需求

　　来电弹屏：支持来去电弹屏，多种弹屏模式，自动根据号码弹出客户基本信息，显示以往沟通记录

       ACD队列分配：多种排队测策略方式，灵活便捷话务分配

　　智能路由：多场景识别客户类型，自动匹配VIP客户

　　多媒体接入：电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务

　　工单中心：闭环工单流程、自动化工单流转

　　监控中心：数字化管理、实时工作状态

　　统计报表：完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计

　　权限管理：多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限

　　通话录音：溯源的证据，实时的通话录音，大容量的存储

　　大容量的并发支撑：互联网企业的快速发展，出现蜂拥式的话务呼入和呼出，方案上面提供冗余和负载的机制，有效地将话务峰值进行分流。